Приложение DEWA: как легко и быстро оплачивать счета за коммунальные услуги в ОАЭ

Если вы собираетесь переезжать в ОАЭ, вам не обойтись без изучения правил работы Dubai Electricity & Water Authority (DEWA). Это государственная компания, которая отвечает за предоставление коммунальных услуг населению и организациям. Неважно, будете вы арендовать или покупать жильё, без DEWA не обойтись. То же самое работает и в обратную сторону: если запланирован переезд в другое место — внутри ОАЭ или за пределы страны — вам снова придётся обращаться в управление. Разберёмся, какие услуги предлагает DEWA и как ими воспользоваться с помощью приложения.

• Что представляет собой DEWA
• Чем занимается DEWA
  
• Обзор приложения DEWA
  
• Преимущества программы для смартфонов
• Как подключиться к DEWA
• Что такое Ejari
  
• Что делать, если активация услуг не произошла
  
• Сколько стоит подключение коммунальных услуг
• Что делать с учётной записью в DEWA, если планируется переезд
• Нужно ли оплачивать долг за прежнего арендатора
• Как деактивировать услуги DEWA
• Сколько нужно заплатить за отключение услуг
• Возврат страхового депозита
• Через сколько будут отключены услуги
• Как сэкономить на коммунальных услугах

Что представляет собой DEWA

Систему Dubai Electricity & Water Authority запустили в 1992 году — до этого подачей воды и электричества занимались два отдельных департамента. Сегодня эта компания добилась больших успехов, что подтверждается немалым количеством региональных и международных премий и наград.

DEWA активно использует экологичные источники энергии и внедряет в работу своих систем искусственный интеллект. Планируется, что к 2030 году компания создаст крупнейшую на планете сеть солнечных электростанций. Это один из самых грандиозных проектов DEWA. Он не только позволяет вырабатывать огромной объём энергии, но и существенно снижает выбросы загрязняющих веществ в атмосферу — до 6,5 миллиона тонн в год.

Чем занимается DEWA

Основная специфика — предоставление коммунальных услуг населению, бюджетным организациям и коммерческим компаниям. DEWA обеспечивает здания электро- и водоснабжением, а также канализацией. Ещё формирует счета за услуги и контролирует их оплату. Кроме того, организация выдаёт сертификаты для выезда из страны об отсутствии задолженности за коммунальные услуги и возвращает средства, которые были перечислены в качестве страхового депозита. Ещё одно из основных направлений DEWA — открытие станций для зарядки электромобилей.

Обзор приложения DEWA

Подключиться к системе можно не только на официальном сайте, но и через удобное приложение для мобильных устройств. Программа устанавливается на любые смартфоны с системами iOS и Android. Скачать приложение можно на площадках Google Play или App Store. Также ссылка на него размещена на первой странице сайта.

В приложении можно найти все функции основного ресурса DEWA:

• подключение и деактивация подачи воды, электричества и канализации;
• оплата счетов за коммуникации;
• контроль расхода ресурсов;
• отправка оповещений в случае превышения уровня потребления ресурсов;
• круглосуточный чат со службой поддержки;
• сравнение счетов за разные отчётные периоды;
• оформление возврата гарантийного депозита;
• подача запроса на получение или аннулирование карты для заправки электромобилей.

Программа почти не занимает места на устройстве — всего около 350 Мб. С самой установкой обычно проблем не возникает, достаточно просто скачать приложение и следовать системным подсказкам.

Преимущества программы для смартфонов

В первую очередь, возможности приложения позволяют пользоваться услугами DEWA когда и где угодно. Достаточно установить его, и можно в любой момент подключить или отключить коммунальные услуги, а также оплатить счёт. Во-вторых, удобно контролировать расход ресурсов. Умная система пришлёт уведомление, когда счётчики покажут перерасход электричества или воды. Также пользователь сможет анализировать потребление коммунальных услуг за выбранный период и сравнивать суммы по счетам. 

Как подключиться к DEWA

Чтобы стать клиентом компании, достаточно подать заявление через мобильное приложение, официальный сайт или в отделение DEWA. Если вы планируете снимать жильё, предоставлять документы в управление не нужно. Дело в том, что по местному законодательству все договоры аренды регистрируются в системе Ejari. Затем данные клиента поступают в DEWA и на клиента автоматически создаётся учётная запись. Поэтому нужно лишь указать индивидуальный номер объекта. Он обычно размещается на табличке над входом в квартиру или на дверном косяке.

Такой процесс активации услуг для арендаторов называется One Step Move-in. После создания аккаунта пользователю придёт электронное письмо или СМС с подробной инструкцией для оплаты подключения услуг и внесения гарантийного депозита. Как только клиент переведёт деньги на счёт DEWA, электричество, водоснабжение и канализация будут подключены в арендуемое жильё в течение 15–24 часов.

Что такое Ejari

Регистрация договора аренды жилья в Ejari — обязательное условие для тех, кто сдаёт и снимает жильё. В большинстве случаев документами занимаются специалисты агентства недвижимости. Но сами жильцы тоже могут зарегистрировать учётную запись в системе Ejari. Для этого нужно подать заявку на сайте Земельного департамента Дубая или в любом его отделении. 

Сама услуга платная — 170 дирхамов. Эти деньги поступают в RERA — Агентство по регулированию недвижимости. Причём сумма может быть изменена в любой момент. Дополнительно нужно заплатить 40–45 дирхамов за обслуживание учётной записи. После регистрации в системе документ из Ejari будет служить заменой традиционного договора аренды.

Что делать, если активация услуг не произошла

Иногда бывает так, что по какой-то причине клиенту не пришло приветственное уведомление от DEWA после регистрации в Ejari. В таком случае ему стоит либо лично посетить ближайшее отделение компании, либо самостоятельно зарегистрировать учётную запись в системе. В обоих вариантах нужно оформить заявление и предоставить определённый пакет документов. Бланк можно скачать на официальном сайте DEWA — он предоставляется в pdf-формате.

В заявлении обязательно укажите следующую информацию:

• действующий номер Ejari (для арендаторов);
• документ о праве собственности (для владельцев);
• Emirates ID;
• паспортные данные сторон;
• лицензию (для юридических лиц).

Перечень документов обычно включает:

• копии паспортов арендатора и арендодателя (обязательно с действующей визой);
• копию договора о сдаче жилья в аренду;
• заполненную анкету с личными данными;
• копию документа, подтверждающего право собственности на недвижимость.

Если в интересах одной из сторон действует представитель, потребуется доверенность, подписанная нотариусом. После заполнения заявления и подачи документов можно перейти к следующему этапу — оплате сборов и страхового депозита.

Сколько стоит подключение коммунальных услуг

За активацию услуг нужно заплатить 100 дирхамов, если квартира небольшая, и 300 дирхамов, если объект крупный. Также необходимо перечислить сбор за регистрацию и развитие инноваций — 30 дирхамов. Кроме того, DEWA требует оплату гарантийного взноса: 2000 дирхамов — для апартаментов и 4000 дирхамов — для вилл. Эти суммы могут быть возвращены клиенту при выезде, если они превышают фактические расходы за ресурсы.

Оплату можно внести любым удобным способом. Для этого доступны следующие варианты:

• приложение DEWA Smart или официальный сайт компании;
• отделения дубайских банков (Abu Dhabi Commercial Bank, Ajman Bank, Mashreq Bank и другие);
• платёжные терминалы Etisalat или Emirates NBD;
• электронные сервисы EasyPay и Noqodi;
• почтовые отделения ОАЭ;
• DEWA SMS mPay — необходима активация;
• станции обслуживания электромобилей ENOC/EPPOC — принимаются только наличные деньги.

Большинство пользователей предпочитают сервис EasyPay. Через него можно не только рассчитаться с DEWA за расход ресурсов, но и быстро оплатить сервисные услуги за электромобиль. При этом отдельно регистрироваться в системе не нужно. Для совершения транзакций достаточно указать в специальном поле приложения DEWA или на сайте номер счёта для оплаты. Перевести деньги можно с дебетовых и кредитных карт, а также через специальное приложение Dubai Now.

Что делать с учётной записью в DEWA, если планируется переезд

В таких случаях достаточно в приложении, на сайте или в отделении управления оформить новую заявку. В ней нужно указать следующую информацию:

• Ejari нового и текущего места жительства;
• уникальный номер нового объекта;
• действующий счёт DEWA;
• дата выезда и заселения.

После проверки информации данные по новому месту жительства будут обновлены, а залог останется на вашем счёте.

Нужно ли оплачивать долг за прежнего арендатора 

Иногда может получиться так, что бывший квартирант съехал из арендуемого жилья и не оплатил счёт за коммунальные услуги. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не стоит переживать. Долг за потребление ресурсов будет гасить собственник недвижимости перед тем, как заключить новый договор аренды. 

Как деактивировать услуги DEWA

Аннулировать подачу электричества и воды также можно через приложение, сайт или отделение управления. Для этого следует отправить соответствующий запрос одним из удобных способов. В заявлении необходимо указать дату и время отъезда из страны. Именно в последний день будут зафиксированы последние показания счётчиков, а коммуникации деактивируются. В течение суток клиенту на электронную почту и в личный кабинет придёт окончательный счёт на оплату. Задолженность желательно погасить в тот же день.

Сколько нужно заплатить за отключение услуг

Если собираетесь покинуть страну, скорее всего, потребуется заказать сертификат о выезде. Для оформления этого документа придётся заплатить 50 дирхамов без учёта подоходного налога. Стоит учесть, что сертификат действителен только в течение одного месяца.

Помимо оплаты за выдачу документа необходимо полностью рассчитаться за услуги по отключению электричества, воды и канализации. Так, за небольшой объект придётся заплатить 100 дирхамов, за крупногабаритный — 300 дирхамов. 

Дополнительно нужно внести сбор в 20 дирхамов. Вся эта сумма может быть вычтена из страхового депозита. Ещё один важный момент: если вы совершаете платёж с помощью карт Sanad или Tukher, вам полагается скидка в 50% за отключение коммунальных услуг.

Возврат страхового депозита

Для возврата гарантийного депозита лучше использовать систему Western Union. Её поддерживают большинство банков ОАЭ, поэтому получить деньги можно из любой точки страны и за её пределами. Чтобы оформить возврат, подайте заявку в приложении или на сайте DEWA и выберите в качестве способа оплаты Western Union. Затем остаётся только дождаться подтверждения передачи залога, посетить ближайшее отделение банка и получить деньги.

Через сколько будут отключены услуги

Как правило, коммуникации отключаются в течение 24 часов в день выезда клиента. Если же он своевременно не оплатил счёт, подача воды и электричества прекратится через 14 суток после просрочки платежа. В течение этого периода DEWA отправит клиенту три уведомления с напоминанием о внесении оплаты. Как только он погасит задолженность, уже через четыре часа коммунальные услуги будут снова активированы, если потребитель не собирается уезжать. 

Как сэкономить на коммунальных услугах

Через приложение DEWA вы сможете отслеживать потребление ресурсов. Если хотите заметно уменьшить расходы на электро- и водоснабжение, рекомендуем воспользоваться следующими советами.

1. Всегда выключайте свет перед уходом из помещений.
2. Используйте энергосберегающие и светодиодные лампы для освещения.
3. Старайтесь чаще чистить фильтры кондиционеров. Так вы сократите потребление электроэнергии.
4. Своевременно заменяйте электроприборы, которым больше 10 лет, на новые.
5. Запускайте стиральную и посудомоечную машины после полной загрузки.
6. Используйте шторы, чтобы уменьшить проникновение солнечного света в помещения. Старайтесь не допускать лишнего перегрева комнат.
7. Отдавайте предпочтение вентиляторам для циркуляции воздуха.
8. Установите интеллектуальный термостат для контроля температуры в помещениях.
9. Пользуйтесь естественным освещением, когда это возможно.

Заключение

DEWA — крупнейшая компания по предоставлению коммунальных услуг в Дубае. Чтобы подключить или отключить электричество и воду, нужно зарегистрироваться в её системе. При этом неважно, переезжаете ли вы в своё жильё или собираетесь его снимать, — заявку нужно будет подать онлайн или офлайн. Проще всего это сделать через фирменное приложение организации или сайт. 

Приложение можно скачать на одной из популярных платформ — App Store или Google Play. В нём доступен весь функционал официального сайта: подключение и деактивация услуг, контроль расходов ресурсов, оплата счетов и другие. Если планируете снимать жильё, регистрироваться в системе не нужно. Учётная запись будет создана автоматически после регистрации в Ejari. Всё, что вам останется, — это оплатить сборы и страховой взнос. В течение 15 часов станут доступны все услуги DEWA.

Фото на обложке: Domenico Loia (Unsplash)