Как отключить систему коммунальных услуг DEWA

При покупке или аренде недвижимости в ОАЭ жители неизбежно сталкиваются с системой коммунальных услуг DEWA — Dubai Electricity and Water Authority. Её подключают и настраивают при въезде в квартиру, а отключают на время отпусков или длительных рабочих поездок. Рассказываем, как правильно выключить систему, чтобы не накопить лишних долгов.

• DEWA и её функции
• Отключение аккаунта DEWA
• Отключение DEWA онлайн с использованием учётных данных
• Отключение DEWA онлайн без использования учётных данных
• Другие способы отключения DEWA

DEWA и её функции

Энерго- и водоснабжением Дубая управляет DEWA, государственная организация и единственный в Дубае поставщик услуг по подаче электричества и воды. DEWA работает со всеми категориями потребителей: государственными структурами, частными предприятиями и физическими лицами.

При заселении в арендуемую или собственную квартиру жителям необходимо зарегистрироваться в системе, после чего можно будет подключить коммунальные услуги. При переезде или выезде DEWA можно переподключить или отключить — временно или насовсем.

В последние годы благодаря цифровизации своих услуг система DEWA стала более удобной для клиентов. Большую часть необходимых вещей можно выполнить онлайн: например, сделать новое подключение DEWA, оплатить счета или зарегистрировать жалобу. 

Отключение аккаунта DEWA

При переезде из города или смене жилья стоит разобраться с  процедурой отключения DEWA, чтобы избежать финансовых последствий.

В случае отъезда из Дубая или любого другого эмирата услуги водо- и электроснабжения необходимо аннулировать. Это можно сделать в ближайшем центре обслуживания клиентов — Customer Happiness Center, онлайн или в мобильном приложении DEWA.

При выезде нужно указать дату и время выезда. В этот день в помещении будет отключено водо- и электроснабжение, а также зафиксированы последние показания счётчиков. Далее в DEWA направляется запрос о деактивации услуг и получении итогового счёта, который приходит на электронную почту в течение суток после указанной даты выезда. Этот счёт нужно сразу оплатить вместе со сборами.

Сборы за отключение DEWA:

• маленькие счётчики — 100 дирхамов;
• большие счётчики — 300 дирхамов;
• knowledge fee — 10 дирхамов;
• innovation fee — 10 дирхамов.

Владельцы карт Thukher и Sanad могут получить скидку 50% на оплату сборов для отключения DEWA. После нужно подать заявку на возврат страхового депозита, который оформляется при подключении DEWA. Отключить DEWA онлайн можно с использованием учётных данных для входа в систему и без них.

Отключение DEWA онлайн с использованием учётных данных

Если у вас есть идентификатор пользователя DEWA или UAE Pass, вы можете зайти на сайт DEWA, выбрать подраздел «Отключить электричество/воду» и действовать по инструкции.

1. Ввести десятизначный номер счёта по контракту DEWA или UAE Pass.
2. Оплатить счёт с помощью дебетовой или кредитной карты.
3. Ввести дату переезда и свой действующий номер телефона, чтобы представитель DEWA мог связаться с вами в случае необходимости.
4. Выбрать, каким способом произвести возврат гарантийного депозита DEWA — на банковский счёт или чеком.
5. Получить в СМС или по электронной почте номер уведомления о переезде — move out notification number.
6. Ждать отключения электроэнергии и воды в указанный день.

Отключение DEWA онлайн без использования учётных данных

Если вы не регистрировались на сайте DEWA или не можете вспомнить свои данные, отключить услуги DEWA можно следующим способом.

1. На сайте DEWA зайти в раздел «Деактивация электричества/воды». Нажать на вкладку «Подать заявку онлайн (без входа в систему)».
2. Ввести номер контрактного счёта DEWA, помещения, а также номер телефона.
3. Дождаться СМС или email с временным паролем.
4. Войти по нему в систему и действовать по инструкции из предыдущего раздела: оплатить счёт, указать дату переезда и способ возврата депозита DEWA.

Если дата переезда запланирована, например, через две недели после оформления заявки на отключение, то окончательный счёт надо будет оплатить позже. Его DEWA выставит в течение суток после указанной даты. 

Также гарантийный депозит может покрыть весь счёт. Если же сумма платежа превышает депозит, то DEWA выставит новый счёт. Если он меньше гарантийного депозита, DEWA вернёт остаток в виде чека или онлайн-перевода.

Другие способы отключения DEWA

Если у вас есть счёт, вы можете скачать приложение DEWA App и подать заявку на отключение в нём. Порядок действий будет таким же, как при отключении в личном кабинете на сайте.

Также можно обратиться в ближайший центр обслуживания клиентов — Customer Happiness Center, подать заявку и пройти всю процедуру вместе с сотрудниками центра.

В Customer Happiness Center необходимо будет предоставить следующие данные:

• номер счёта;
• Emirates ID;
• дату отключения электричества и воды;
• номер мобильного телефона.

Заявку зарегистрируют, выдадут номер уведомления о переезде — move out notification number — и предложат выбрать способ возврата депозита.

В двух словах

Отключить систему коммунальных услуг DEWA можно в личном кабинете на официальном сайте, в специальном приложении, а также в центрах обслуживания клиентов. Главное — не забыть про эту процедуру перед отъездом из ОАЭ. Если этого не сделать, можно получить штрафы и остаться без страхового депозита.

Фото на обложке: Jud Mackrill (Unsplash)