Финальный счёт DEWA: как отключить коммунальные услуги

Заселяясь в квартиру или отдельный дом в Дубае, новый владелец должен подключить коммунальные услуги на своё имя. Если он сдаёт свою недвижимость, то услуги официально будут привязаны к учётной записи арендатора. Выезжая из жилья, бывший арендатор или бывший собственник должен отключить коммунальные услуги и оплатить финальный счёт за их предоставление. В этой статье рассказываем, как это сделать.

• Что такое DEWA
• Отключение электричества и воды через сайт DEWA
  
• Отключение DEWA на сайте без использования учётной записи
  
• Отключения DEWA через приложение
• Подача заявки в клиентском центре
  
• Смена адреса в аккаунте DEWA
  
• Сборы за отключение DEWA
  
• Окончательный счёт DEWA
  

Что такое DEWA

В Дубае за все коммунальные услуги отвечает государственная организация — Управление энерго- и водоснабжения Дубая (Dubai Electricity and Water Authority, или сокращённо DEWA). DEWA работает со всеми категориями потребителей: с государственными структурами, частными предприятиями, физическими лицами (гражданами страны и экспатами).

В DEWA следует обращаться, если:

• при заселении в новое жильё нужно подключить электричество и воду;
• при переезде требуется переподключить подачу коммунальных услуг — то есть активировать их по новому адресу;
• при выезде из жилья надо отключить электричество, водоснабжение и водоотведение.

Благодаря цифровизации своих услуг в последние годы DEWA стала ещё удобнее для клиентов. Большую часть операций можно провести онлайн: например, подключить и отключить DEWA, оплатить счета или зарегистрировать жалобу.

Подробнее об особенностях работы DEWA, подключении услуг и оплате счетов читайте в статье «Счета DEWA: как оплатить коммуналку в Дубае и сэкономить».

Есть несколько способов отключить услуги DEWA — это можно сделать в ближайшем центре обслуживания клиентов DEWA (Customer Happiness Center), а также на сайте или через мобильное приложение. Подробнее расскажем о каждом из них.

Отключение электричества и воды через сайт DEWA

Для того чтобы отключить коммунальные услуги DEWA на сайте компании, необходимо сделать следующее:

1. Зайти на сайт DEWA.
2. В левой части экрана в разделе «Меню» выбрать «Потребитель» (Consumer), а затем «Управление поставками» (Supply management).
3. Выбрать услугу «Отключение электричества/воды» (Deactivation of Electricity/Water (Move-Out)).
4. Выбрать «Подать заявку онлайн» (Apply online).
5. Войти в систему, используя учётную запись DEWA (десятизначный номер счёта по контракту с поставщиком услуг) или номер UAE Pass (он даёт резидентам доступ ко всем государственным услугам).

Если вы входите под учётной записью DEWA, то не забудьте ввести только тот номер счёта, для которого нужно сделать запрос (если вдруг у вас несколько счетов). Если используете UAE Pass, то сайт DEWA автоматически распознает и зарегистрирует ваш номер телефона, адрес электронной почты и Emirates ID (удостоверение личности).

1. Ввести свой номер аккаунта — он указан на вашем счёте DEWA. Заполните поля заявки: номер телефона и адрес электронной почты. Выберите дату и время отключения коммунальных услуг — то есть фактическое время выезда из квартиры или виллы. В этот день в помещении будут отключены водо- и электроснабжение, а также сняты последние показания счётчиков.
2. Выбрать, каким способом вы бы хотели вернуть гарантийный депозит DEWA — на свой банковский счёт или чеком. В поле «Возврат» можно указать, что вы подадите заявку на возмещение позже.
3. Отметить галочкой «Я согласен с условиями», проверить ещё раз введённые данные, нажать кнопку «Подтвердить».

После того, как заявка была отправлена, окончательный счёт придёт вам в течение 24 часов.

Отключение DEWA на сайте без использования учётной записи

Если вы не регистрировались на сайте DEWA или если не можете вспомнить свои данные, отключить услуги DEWA можно и другим способом:

1. На сайте DEWA зайдите в раздел «Отключение электричества/воды» (Deactivation of Electricity/Water (Move-Out)). Выберите «Подать заявку онлайн без входа в систему» (Apply online without login).
2. Введите 10-значный номер контрактного счёта DEWA и девятизначный учётный номер, привязанный к вашей квартире (Contract Account Number и Premise Number). Оба номера можно найти в предыдущих счетах на оплату услуг.
3. Дождитесь СМС или email с временным паролем.
4. С его помощью войдите в систему и действуйте так, как описано в предыдущем разделе: оплатите счёт, укажите дату переезда и способ возврата депозита DEWA.

Отключение DEWA через приложение

Если у вас есть учётная запись, то можете скачать мобильное приложение DEWA. Оно совместимо с устройствами Apple и Android. 

После того, как вы откроете свою учётную запись в приложении, надо будет подать заявку на отключение. Порядок действий такой же, как на сайте DEWA.

Подача заявки в клиентском центре

В Дубае работают шесть центров обслуживания клиентов DEWA. Подать заявку на отключение коммунальных услуг можно в любом из них, там же можно получить все необходимые консультации и помощь.

В клиентский центр надо будет предоставить следующие данные:

• номер счёта клиента;
• Emirates ID;
• дату отключения электричества и воды;
• номер вашего мобильного телефона в ОАЭ.

Заявку зарегистрируют, выдадут номер уведомления о переезде (move out notification number) и предложат выбрать способ возврата депозита.

Смена адреса в аккаунте DEWA

Если вы не уезжаете насовсем, а только переезжаете в другую квартиру, то в вашем аккаунте DEWA можно просто поменять адрес жилья. На сайте, в приложении или центре обслуживания клиентов нужно подать заявку с датой переезда, а также учётные номера нынешнего и будущего жилья. В этом случае страховой депозит переведут на счёт новой квартиры. Но если у вас были задолженности, то их покроют депозитом, а вам придётся доплатить сумму, которая была вычтена. После перевода гарантийного депозита в полном объёме вам активируют подачу ресурсов в новое жильё.

Сборы за отключение DEWA

• Если в квартире установлены маленькие счётчики: 100 дирхамов ($27).
• Если в квартире установлены большие счётчики: 300 дирхамов ($80).
• Плата за знания (knowledge fee): 10 дирхамов ($3).
• Плата за инновации (innovation fee): 10 дирхамов ($3).

Владельцы карт Thukher и Sanad могут получить скидку 50% на оплату сборов для отключения DEWA.

Окончательный счёт DEWA

Окончательный счёт будет выставлен в течение 24 часов после оформления заявки. Вы получите его по электронной почте.

Если дата переезда наступает, например, через две недели после оформления заявки на отключение, окончательный счёт надо будет оплатить позже — его DEWA выставит в течение суток после указанной даты. Гарантийный депозит может покрыть ваш счёт.

Если счёт превышает сумму гарантийного депозита, DEWA выставляет новый. А если он меньше гарантийного депозита, DEWA вернёт остаток с помощью чека или онлайн-перевода.

В двух словах

Система оплат DEWA — очень удобный инструмент, который легко освоит любой пользователь, даже самый неопытный. Но если с непривычки у вас возникнут проблемы с подключением-отключением услуг или оплатой счетов — смело идите в центр обслуживания клиентов, где вам помогут решить все вопросы.

Фотография на обложке: pressfoto (Freepik)