Счета DEWA: как оплатить коммуналку в Дубае и сэкономить

У тех, кто собирается обосноваться в Дубае надолго, быстро встанет вопрос о том, как оплачивать счета за коммунальные услуги. В этом эмирате и за водоснабжение, и за канализацию, и за электроэнергию отвечает одна и та же государственная компания — Дубайское управление электроэнергии и водоснабжения (DEWA). В этой статье расскажем, как оплатить счета, выставляемые DEWA. 

• Как подключить услуги DEWA
• Обязательные поля в заявке DEWA
  
• Какие документы необходимы для подключения услуг DEWA
  
• Как оплачивать счета DEWA
• Что будет, если не заплатить вовремя
  
• Как отключить услуги DEWA
  
• Возврат гарантийного депозита
  
• Услуги DEWA в режиме выезда
  
• Как минимизировать оплату счетов DEWA
  
• Некоторые общие советы от DEWA по энергопотреблению
  

Как подключить услуги DEWA

DEWA стала результатом слияния Департамента водных ресурсов Дубая и Дубайской электрической компании. Управление было основано в 1992 году по распоряжению шейха Мактума бен Рашида аль Мактума, и сейчас это единственный поставщик бытовых ресурсов в эмирате. 

Все процессы, касающиеся подключения и отключения услуг, а также их оплаты, отлажены практически идеально. Ниже расскажем, как следует действовать, когда речь идёт о счетах DEWA.

Арендодатели и арендаторы

Те, кто сдаёт или снимает жильё, находятся в привилегированном положении: для них услуги DEWA подключаются автоматически. Происходит это благодаря системе Ejari, в которой регистрируются все без исключения договоры аренды. Как только получен номер Ejari, все данные автоматически передаются в DEWA.  Далее в системе создаётся учётная запись для жилого помещения. 

Арендатор и арендодатель сразу же получают SMS и приветственное электронное письмо от DEWA с инструкциями по оплате гарантийного депозита онлайн или через любой из авторизованных каналов оплаты DEWA. Остаётся только внести депозит, и через 15 часов услуги будут активированы.

Сумма депозита зависит от вида жилья и составляет:

• •для квартир: 2000 AED;
• для вилл: 4000 AED.
  

Кроме того, взимается плата за активацию коммунальных услуг, которая включает:

• плату за электричество и подключение воды: если установлены малые счётчики — 100 AED, если установлены большие счётчики — 300 AED;
• регистрационный взнос 10 AED;
  
• так называемую плату за знание (knowledge fee) 10 AED;
  
• плату за инновации (innovation fee) 10 AED.
  

Важно: держатели карт Thukher и Sanad имеют право на скидку 50% на платёж за активацию коммунальных услуг.

Те, кто въезжает в собственное жильё

Владельцы квартир и домов, которые намерены проживать в них, а не сдавать в аренду, могут воспользоваться двумя способами подключения коммунальных услуг.

• Онлайн. Необходимо загрузить с официального сайта DEWA форму заявки, затем заполнить её и отправить онлайн. После оплатить гарантийный депозит и активацию услуг — это можно сделать через сервис онлайн-платежей на сайте DEWA. Подтверждение платежа придёт на электронную почту. Через 24 часа услуги будут подключены.
• Оффлайн. Всё то же самое можно осуществить в ближайшем Центре счастья клиентов  DEWA — да, они называются именно так: DEWA Customer Happiness Center. Клиент получает форму заявки, заполняет её и здесь же отправляет. Затем на стойке оплаты нужно внести гарантийный депозит, оплатить активацию и получить квитанцию. Услуги подключат через 24 часа.

Обязательные поля в заявке DEWA

• Данные документа о праве собственности.
  
• Emirates ID.
  
• Данные паспорта (для тех, кто является гражданином ОАЭ или любой из стран Совета сотрудничества Персидского залива — Бахрейна, Кувейта, Омана, Катара, Саудовской Аравии).
  

Какие документы необходимы для подключения услуг DEWA

• Заполненная и подписанная форма заявки.
• Документ, подтверждающий право собственности, или копия договора купли-продажи.
  

Как оплачивать счета DEWA 

Ниже перечислены 12 способов оплаты счетов за коммунальные услуги, которыми могут воспользоваться жители Дубая.

Мобильное приложение DEWA

Многоязычное мобильное приложение DEWA, доступное для устройств на платформах Apple и Android, даёт пользователям возможность легко просматривать и оплачивать их ежемесячные счета за электроэнергию и воду. 

Кроме того, в приложении есть статистика по энергопотреблению за любой период с того момента, как были подключены коммунальные услуги. Также приложение анализирует расходы абонента и предлагает план экономии ресурсов и денег.

Сайт DEWA

В качестве альтернативы своему удобному приложению DEWA предлагает сайт, где тоже можно просматривать и оплачивать счета онлайн. Но сначала нужно создать учётную запись.

Сервис EPay

Оплатить коммуналку можно на сайте сервиса EPay. Для входа в систему надо использовать паспорт ОАЭ или удостоверение личности резидента Дубая либо создать новую учётную запись.

Важно: этот сервис принимает только карты, выпущенные банками стран Совета сотрудничества Персидского залива. Кроме того, здесь можно произвести оплату в сумме не более 200 000 AED за один раз. Если непогашенный счёт больше этой суммы, его можно оплатить в несколько транзакций.

EasyPay

Пользователи платёжной системы EasyPay могут легко совершать платежи в пользу DEWA в приложении или на сайте. Здесь также можно войти в свой аккаунт DEWA для проверки счёта онлайн. EasyPay позволяет использовать в качестве способа оплаты ePay, DubaiNow, кредитные и дебетовые карты.

Empay

Мобильный сервис Empay, организованный правительством ОАЭ, позволяет пользователям оплачивать не только услуги DEWA, но и другие сборы — например, платежи в пользу Salik (система сбора платежей за проезд по платным участкам дорог) и Etisalat (телекоммуникационная корпорация), а также штрафы. Чтобы воспользоваться сервисом, нужно скачать приложение в Google Play, AppStore или Huawei AppGallery, зарегистрироваться и получить Empay Wallet — интернет-кошелёк, который можно легко пополнять в этом же приложении и с которого затем будут совершаться платежи.

Dubai Now

Мобильный сервис Dubai Now — это первое унифицированное интеллектуальное приложение, которое тоже создано по инициативе правительства Дубая. Оно даёт доступ к более чем 130 услугам в самых разных сферах: от полиции и судов до медицины и образования. Здесь можно не только найти нужное учреждение, но и подписать с ним контракт онлайн (например, со школой), а также оплатить счета — в том числе и от DEWA. 

Банки

Клиенты могут оплачивать коммуналку через кассы банков, которые сотрудничают с DEWA, а также через банкоматы большинства банков Дубая. 

Кроме того, владельцы банковских счетов могут платить посредством телефонного банкинга. Наконец, те, кто имеет расчетный счёт в банке — партнёре DEWA, могут дать распоряжение относительно ежемесячного автоматического перевода средств в пользу DEWA на ту сумму, на которую выставлен очередной счёт за коммунальные услуги. 

Рассрочкой для оплаты счёта за коммунальные услуги можно воспользоваться в Emirates NBD, Emirates Islamic Bank и Mashreq Bank.

Центры счастья клиентов

В Дубае открыты шесть таких центров, и в любом из них принимают все виды оплаты, включая наличные и чеки.

Apple Pay

Обладатели аккаунтов Apple могут оплачивать счета DEWA, пользуясь сервисом Apple Pay, к которому привязана дебетовая или кредитная карта, действительная на территории ОАЭ.

Etisalat payment machines

Клиенты также могут оплачивать коммунальные услуги через платёжные автоматы крупнейшей в регионе телекоммуникационной корпорации Etisalat. Они установлены по всей территории ОАЭ. 

Важно: здесь принимаются только наличные.

Tayseer

Платформа Tayseer предназначена для оплаты счетов наличными и чеками всех банков. Для этого нужно создать идентификационный номер Tayseer, введя свои банковские реквизиты в соответствующем разделе сайта или приложения DEWA. Затем можно оплачивать счета DEWA через чековые автоматы Emirates NBD или банковские переводы, используя этот номер.

EPPCO и ENOC

На автозаправках и станциях технического обслуживания автомобилей EPPCO и ENOC, расположенных по всему Дубаю, тоже можно оплачивать счета DEWA — но только наличными. 

Что будет, если не заплатить вовремя

В том случае, если счёт не будет оплачен до даты, указанной в нём, пользователю в течение 14 дней придут три напоминания о необходимости оплатить оказанные услуги — они рассылаются по SMS и электронной почте. Затем услуги могут отключить — и подключат их вновь через четыре часа после полной оплаты счёта. 

Как отключить услуги DEWA

Услуги, предоставляемые DEWA, можно отключить добровольно — это называется DEWA Move-out. Если клиент переезжает, а жильё выставляется на продажу, имеет смысл сделать именно так. Для отключения надо подать соответствующую заявку онлайн или в Центре счастья клиентов. 

Отключение произойдёт примерно через 24 часа после подачи запроса. Также на электронную почту поступит финальный счёт DEWA, который необходимо оплатить, чтобы вернуть гарантийный депозит. 

Деактивация производится платно по следующим расценкам:

• деактивация электроэнергии и воды, если установлены малые счётчики, — 100 AED, если установлены большие счётчики, — 300 AED;
• плата за знание 10 AED;
  
• плата за инновации 10 AED.
  

Важно: держатели карт Thukher и Sanad имеют право на скидку 50% на платёж за деактивацию коммунальных услуг. 

Возврат гарантийного депозита 

DEWA всегда возвращает гарантийные депозиты. Наиболее удобный, быстрый и безопасный способ для этого предоставляет партнёр DEWA — Western Union. 

Вернуть гарантийный депозит можно в любом отделении Western Union в любой стране мира. Для этого нужно запросить возврат через официальный сайт или приложение DEWA, выбрать Western Union в качестве варианта выплаты. После этого дождаться подтверждения, что депозит готов к получению, — и забрать его там, где это удобно сделать именно сейчас.

Услуги DEWA в режиме выезда 

Отправляясь в путешествие, можно воспользоваться режимом выезда, который предлагает DEWA. Подписавшись на него, клиент будет получать ежедневные и еженедельные электронные письма о потреблении воды, находясь вдали от дома. Для этого нужно подать заявку на официальном сайте DEWA.

Как минимизировать оплату счетов DEWA

Инициатива DEWA Smart Living помогает проанализировать индивидуальные модели потребления воды и электроэнергии — и сократить расходы на них. Участвовать в инициативе может любой клиент DEWA. 

На первом этапе нужно пройти опрос о привычках потребления. На втором этапе — получить подробный отчёт о потреблении, а также индивидуальные советы, как уменьшить потери ресурсов, чтобы сэкономить на счёте DEWA.

Некоторые общие советы от DEWA по энергопотреблению

• Заменить кондиционеры, которые старше 10 лет, на новые энергоэффективные модели.
• Регулярно (не реже чем раз в квартал) чистить фильтры кондиционеров, особенно летом.
  
• Установить кондиционер на температуру 24 °C или выше, а покидая дом на длительное время — на 27 °C в автоматическом режиме.
  
• Сушить одежду на открытом воздухе вместо того, чтобы использовать сушильную машину.
  
• Избегать полива растений в холодные дни, а в тёплые дни делать это до 8 часов утра и после 6 часов вечера, когда вода испаряется не так быстро, как днём.
  
• Устанавливать аэраторы на смесители для ванной комнаты и кухни — это снизит потребление воды до 40%.
  
• Промывать и ополаскивать овощи и фрукты в кастрюле с водой, а не под водопроводным краном.
  
• Выключать кран во время чистки зубов и бритья.
  
• Приобрести посудомоечную и стиральную машины с 5- или 4-звёздочным рейтингом энергоэффективности ESMA: они на 50% эффективнее прочих и потребляют на 30% меньше воды.
  
• Запускать посудомоечную и стиральную машины только тогда, когда они заполнены, и по возможности сократить время полоскания перед загрузкой.
  

Взаимодействовать с DEWA легко и просто, все действия строго регламентированы. Есть и минус: нет такой причины, на которую можно было бы сослаться, если счёт за коммунальные услуги не оплачен вовремя. Но в этом же и плюс: счета никогда не будут копиться. А самое приятное, пожалуй, в том, что в DEWA заботятся о том, чтобы пользователи платили меньше, а не больше. Почему они это делают? В DEWA рассчитывают на то, что клиенты будут экономить ресурсы — и тем самым снижать нагрузку на инфраструктуру, продлевая сроки её использования.